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青海:住宿、餐飲服務類投訴成為8月投訴熱點

2020-09-29 15:40:27 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 (記者 徐遠官) 從青海省市場監督管理局官網獲悉,2020年8月份,青海省市場監管局12315熱線與全省各級消協組織共受理消費者投訴662件,解決605件,解決率為92%。受理消費者來電來函咨詢5962件,為消費者挽回經濟損失44.2萬元。其中,受理商品類投訴241件、服務類投訴421件,服務類投訴量超商品類投訴量近2倍。

根據投訴分析,8月份消費者投訴多以住宿及餐飲服務、食品及交通工具類投訴為主,分別受理投訴179件、61件、49件。其中,住宿及餐飲服務類投訴問題主要集中在:一是線上預訂的房間未入住,卻無法退還房費;二是商家與平臺之間對于房費扣費、押金退還相互推諉;三是酒店安全設施、衛生不達標,且服務態度差;四是景區餐廳未明碼標價,肆意要價,且食材有變質情況。食品類投訴問題反映在:一是超市購買的食品存在變質、過期、霉變等情況;二是餐飲行業存在食材不新鮮、有異物等現象;三是餐館后廚對生熟食不予區分。交通工具類投訴存在的問題主要有:一是汽車購買后多出現發動機異響、漏油等情況,汽車4S店與廠家相互推諉責任,多次維修仍無法正常使用;二是經營者不按合同履行義務,強制消費者在指定商戶購買保險及辦理掛牌手續等。

(責任編輯:八雨)
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